IA para ecommerce que escala sin escalar tu plantilla.
Atención al cliente, fichas de producto, pedidos e inventario operados por agentes de IA conectados a tu tienda. Los picos de venta dejan de ser picos de caos.
Consultoría gratuita ↗Una tienda online compite contra gigantes que responden al instante, envían en 24 horas y nunca cierran. Para un equipo pequeño, mantener ese estándar significa vivir apagando fuegos: tickets de "¿dónde está mi pedido?", devoluciones, stock descuadrado y cientos de fichas por actualizar.
El problema no es de esfuerzo sino de estructura: gran parte de la operación de un ecommerce es trabajo repetitivo sobre datos que ya están en tus sistemas —pedidos, tracking, catálogo, inventario— y que nadie debería consultar y copiar a mano.
Implementamos agentes de IA que operan sobre esos datos de principio a fin, integrados con tu plataforma, tu logística y tus canales de venta.
Dónde se va el margen en ecommerce
Soporte devorado por el WISMO
La mayoría de tickets repiten las mismas preguntas: dónde está mi pedido, cómo devuelvo, qué talla elijo. Cada uno tiene respuesta en tus sistemas, pero alguien la busca y la escribe a mano.
Catálogo imposible de mantener
Fichas incompletas, traducciones pendientes, atributos inconsistentes entre la tienda y los marketplaces. Con cientos de referencias, el catálogo siempre va por detrás.
Stock descuadrado entre canales
Vender a la vez en tienda propia, Amazon y tienda física multiplica los puntos donde el inventario se desincroniza. Cada descuadre es una venta cancelada o un cliente decepcionado.
Carritos y clientes que no vuelven
La mayor parte de los carritos se abandonan y la mayoría de compradores no repite. Sin secuencias sistemáticas de recuperación y recompra, ese ingreso se pierde en silencio.
Soluciones para ecommerce
Atención al cliente 24/7
Un agente resuelve estado de pedidos, cambios y devoluciones consultando tus sistemas reales —no un FAQ—, gestiona el trámite completo y escala a tu equipo solo los casos que requieren decisión.
Fichas de producto y catálogo
Descripciones, atributos y variantes generados desde los datos del proveedor con tu tono de marca, adaptados a cada canal y actualizados de forma coordinada en tienda y marketplaces.
Operación de pedidos e inventario
Sincronización de stock entre canales, detección de descuadres, avisos de rotura y reposición, y gestión de incidencias de envío con la agencia de transporte sin intervención manual.
Recuperación y fidelización
Secuencias de carrito abandonado, reactivación de clientes dormidos y avisos de reposición personalizados, alimentados por el historial real de compra de cada cliente.
De vivir apagando fuegos a operar con el soporte en piloto automático.
Un escenario habitual: una tienda online con miles de pedidos al mes atiende los tickets desde una bandeja compartida. La mitad son "¿dónde está mi pedido?", el catálogo se actualiza a mano entre la tienda y dos marketplaces, y cada campaña fuerte deja una cola de soporte de varios días. Nuestra intervención persigue un resultado concreto:
- 01Las consultas de estado, cambios y devoluciones resueltas al momento, consultando datos reales
- 02El equipo interviene solo en los casos que requieren decisión, con el contexto ya preparado
- 03Catálogo y stock coherentes en todos los canales, sin actualizaciones manuales
- 04Los picos de campaña absorbidos sin cola de tickets ni refuerzos temporales
Las dudas habituales
¿Con qué plataformas trabajáis?
Construimos sobre tu stack actual: Shopify, WooCommerce, PrestaShop u otras plataformas, junto con tu herramienta de soporte, tu logística y tus canales de marketplace. La auditoría inicial mapea las integraciones disponibles antes de proponer nada.
¿El agente de soporte no dará respuestas incorrectas?
El agente responde consultando tus sistemas —pedidos, tracking, políticas— y solo dentro de los límites que definas: qué puede resolver solo, qué debe confirmar y qué escala siempre a una persona. Antes de producción se prueba con casuística real de tu tienda.
¿Tiene sentido para una tienda pequeña?
Depende del volumen y del cuello de botella, y te lo diremos honestamente en la consultoría inicial. La señal típica de que sí: el equipo dedica horas diarias a tickets repetitivos o a mantener catálogo, y eso frena el crecimiento.
¿Cuánto se tarda en ver resultados?
El primer caso de uso se pone en producción acotado —normalmente la automatización del soporte de pedidos— y se mide desde el primer día: tasa de resolución automática, tiempo de respuesta y carga liberada. A partir de esos datos se amplía.
¿Qué pasa en picos como Black Friday?
Es justo donde más se nota: los agentes absorben el pico de consultas y operaciones sin lista de espera, y tu equipo se concentra en las excepciones. Los sistemas se dimensionan y prueban antes de campañas fuertes.
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Analizamos juntos qué procesos de tu empresa pueden automatizarse con IA y te mostramos el impacto real que podemos generar.