IA para ecommerce que contesta con el pedido delante.
Conectamos Shopify o PrestaShop, la agencia de transporte y el correo de soporte, y construimos un sistema que contesta «¿dónde está mi pedido?», tramita devoluciones y avisa antes de que se venda en Amazon lo que ya no está en el almacén.
En una tienda online el día empieza en el buzón: «¿dónde está mi pedido?», «quiero devolverlo», «¿esta referencia vuelve a entrar?». Cada respuesta está en Shopify, en el panel de SEUR o en el albarán del proveedor, pero alguien la busca y la copia a mano. Y esa persona es la misma que sube las fichas nuevas y cuadra el stock con Amazon.
Una IA para ecommerce que solo lee las preguntas frecuentes se equivoca con el segundo cliente. Por eso empezamos por escribir cómo funciona tu tienda de verdad: plazos, política de devoluciones, qué se compensa y quién lo decide. Después conectamos la plataforma, la agencia y el correo, y el sistema contesta con el pedido delante.
El problema
Dónde se va el tiempo en ecommerce.
«¿Dónde está mi pedido?», otra vez
El cliente escribe, alguien abre Shopify, copia el número de seguimiento, lo busca en la web de SEUR y pega la respuesta en Zendesk. Es la consulta más repetida de la tienda y se lleva las mañanas de quien debería estar vendiendo.
Fichas a medias en tres canales
El proveedor manda un Excel con las referencias nuevas y hay que escribir descripción, medidas y atributos para la tienda, para Amazon y para Miravia, cada uno con su formato. Lo que no tiene ficha no se vende, y el catálogo siempre va una semana por detrás.
Vendido en Amazon, agotado en el almacén
Entra un pedido en Amazon de una referencia que se agotó en la web hace una hora. Toca cancelar, pedir disculpas y sumar otra cancelación a la tasa que Amazon vigila para dejarte seguir vendiendo.
Cada devolución, cuatro pantallas
El cliente pide devolver, alguien comprueba el plazo, genera la etiqueta en Sendcloud, avisa al almacén y, cuando llega el paquete, hace el reembolso en Shopify. En rebajas se multiplican y cada una se tramita igual, a mano.
Qué automatizamos
Lo que el sistema hace en ecommerce.
Contestar «¿dónde está mi pedido?»
Lee el correo o el WhatsApp, busca el pedido en Shopify y el seguimiento en SEUR o Correos Express, y contesta con la fecha real de entrega. Si un paquete lleva días parado, abre la incidencia con la agencia antes de que el cliente pregunte.
Tramitar cambios y devoluciones
Comprueba que el pedido está en plazo, genera la etiqueta en Sendcloud, avisa al almacén y deja el reembolso preparado para que alguien lo apruebe con un clic. Las excepciones (producto usado, fuera de plazo, cliente que devuelve por sistema) llegan a una persona con el historial delante.
Escribir y publicar fichas de producto
Parte del Excel del proveedor y de tus fichas mejor escritas, redacta descripción, atributos y variantes con tu tono, y las adapta al formato de la tienda, de Amazon y de Google Merchant Center. Tú revisas; el sistema publica en todos los canales a la vez.
Vigilar el stock entre canales
Cruza el stock de la tienda, de Amazon y del almacén, avisa cuando una referencia se acerca a cero en un canal y propone retirarla o mover unidades. Antes de Black Friday te dice qué referencias no llegan a la campaña con el stock que hay.
El método Lanzadia
Cuatro pasos para una integración progresiva y segura.
- 01
Conocemos tu negocio
Lo que hoy está en la cabeza de tres personas, por escrito: reglas, excepciones, quién decide qué.
- 02
Centralizamos tus datos
Conectamos el CRM, la facturación, el almacén, el correo. Sin migrar nada.
- 03
Generamos informes
El informe del lunes llega hecho. Y «¿qué clientes llevan dos meses sin comprar?» se contesta al momento.
- 04
Tomamos acciones
Contesta al cliente, emite la factura, reclama el cobro. Primero propone; con el tiempo, sola.
Un escenario habitual · Ecommerce
De pegar números de seguimiento a revisar solo el pedido que se complica.
Un escenario habitual: una tienda en Shopify que también vende en Amazon, con dos personas en soporte y un buzón de Gorgias lleno de «¿dónde está mi pedido?». Cada devolución pasa por cuatro pantallas y en Black Friday se contrata a alguien dos semanas solo para contestar correos. Ponemos por escrito cómo se tratan envíos, devoluciones y excepciones, y conectamos Shopify, Gorgias, Sendcloud y Amazon. Nuestra intervención persigue un resultado concreto:
- 01Cada «¿dónde está mi pedido?» contestado con la fecha real de entrega, sin que nadie abra el panel de la agencia
- 02Cada devolución en plazo tramitada sola, con el reembolso listo para aprobar
- 03Ninguna venta en Amazon de una referencia que ya no está en el almacén
- 04El pico de Black Friday absorbido por el sistema; las dos personas atienden solo lo que necesita a alguien
Preguntas habituales
Lo que nos preguntan antes de empezar.
¿Funciona con PrestaShop y con mi agencia de transporte?
Trabajamos sobre lo que ya usas: Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Magento; Zendesk, Gorgias o el propio Gmail para soporte; Sendcloud, Packlink u Outvio para preparar los envíos, el seguimiento de SEUR, GLS o Correos Express si tienes contrato directo con la agencia, y tus cuentas de Amazon y Miravia. No todas las piezas dan acceso a lo mismo, así que en el diagnóstico miramos qué permite conectar cada una antes de prometer nada. No migramos nada ni te vendemos otra plataforma.
¿Y si le dice a un cliente que su pedido llega mañana y no llega?
Antes de hablar con un cliente, el sistema pasa un tiempo contestándote a ti: «¿qué pedidos de esta semana van a llegar tarde?», «¿cuántas devoluciones dejó la campaña del Día de la Madre?». Si contesta mal, se arregla lo que falta (una regla sin escribir, un dato sin conectar) y no se le da permiso para actuar. Cuando empieza con clientes, primero propone la respuesta y una persona la envía; solo cuando acierta de forma sostenida contesta sola.
¿Aplica mi política de devoluciones o la que le parece?
La tuya, escrita antes de automatizar nada: los catorce días de desistimiento que marca la ley de consumidores, qué productos quedan fuera, quién paga el porte de vuelta y en cuántos días se reembolsa. El sistema aplica esas reglas y deja registro de cada devolución que tramita. Los casos raros (producto usado, cliente que devuelve por sistema, pedido con regalo) los decide una persona.
¿Estará listo para Black Friday?
Depende de cuándo empecemos, de qué permite conectar tu plataforma y de cómo están tus datos; te lo decimos después de mirarlo, no antes. Lo que sí sabemos es por dónde se empieza: por «¿dónde está mi pedido?», la tarea más repetida de la campaña y la que menos decisión necesita. Y si no llega a este Black Friday, lo que se documenta y conecta se queda contigo para el siguiente.
¿Sustituye a la persona de atención al cliente?
No. Le quita copiar números de seguimiento y tramitar las devoluciones que siguen la norma, y le deja el paquete perdido, el cliente enfadado y la reseña de una estrella. Esas conversaciones siguen siendo suyas: el sistema le pone delante el pedido, el historial y lo que ya se le prometió al cliente.
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